Илья Кнопов

Ахритектор продуктового роста

Я строю цифровые продукты. Помогаю кампаниям выпускать продукты, которые с одной стороны соответствуют бизнес-потребностям и приносят прибыль, а с другой — закрывают конкретные потребности пользователей или решают их боли.

Хорошо делаю сложные цифровые продукты.

В работе применяю различные методологии, в том числе JTBD, ДКЦП (спасибо Михаилу) и CJM и много разных других.

Обо мне

Нужно вырасти продукт - обращайтесь

Я работаю как менеджер продуктов, консультант, ментор и адвайзер в CX/UX. Прихожу, нахожу реальные проблемы, улучшаю все, что могу: занимаюсь преобразованием команд, проектов, продуктов, услуг и пользовательского опыта — все вокруг Customer Experience. Делаю так, чтобы компании доставляли больше ценности своим клиентам. Трансформирую проектный подход в продуктовый. Показываю и обучаю бизнес клиентоориентированному подходу. Рассказываю об удовлетворенности пользователей и о том, как это влияет на лояльность, продажи, LTV и другие продуктовые метрики. Почему лучше мыслить ценностями клиента а не фичами.

С 2001 года я специализируюсь на, юзабилити, клиентском и пользовательском опыте (CX, UX), дизайне взаимодействия, информационной архитектуре, UX-исследованиях и тестировании.

С 2016 года выступаю в роли менеджера по продукту. Работаю со стадиями привлечения и удержания клиента. У меня есть опыт работы с мобильными (Android и iOS) и WEB-приложения и сайтами. Выполнял проекты в B2C, B2B и SaaS.

В основном я выполняю роли менеджера продукта, UX/CX стратега, UX/CX проектировщика, UX аналитика.

С чем я работаю: JTDB, CJM, UX, CX, Персоны, Сервис дизайн, Data-Driven Design, Дизайн-мышление, Job Stories, User Stories, Прототипирование, MIRO и мыслительные карты, Карты эмпатии, Продуктовые и бизнес-метрики: LTV, MAU, DAU, Retention Rate, Churn Rate, CAC. Активация (Activation), Удержание (Retention).

Хотите больше клиентского счастья? Обращайтесь!

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности