Прихожу, нахожу реальные проблемы, улучшаю все, что могу: занимаюсь преобразованием команд, проектов, продуктов, услуг и пользовательского опыта — все вокруг Customer Experience. Делаю так, чтобы компании доставляли больше ценности своим клиентам. Трансформирую проектный подход в продуктовый. Показываю и обучаю бизнес клиентоориентированному подходу. Рассказываю об удовлетворенности пользователей и о том, как это влияет на лояльность, продажи, LTV и другие продуктовые метрики. Объясняю, почему нужно мыслить ценностями клиента, а не фичами.

С 2001 года я специализируюсь на, юзабилити, клиентском и пользовательском опыте (CX, UX), дизайне взаимодействия, информационной архитектуре, UX-исследованиях и тестировании.

С 2016 года выступаю в роли менеджера по продукту. Работаю со стадиями привлечения и удержания клиента. У меня есть опыт работы с мобильными (Android и iOS) и WEB-приложения и сайтами. Выполнял проекты в B2C, B2B и SaaS.

В основном я выполняю роли менеджера продукта, UX/CX стратега, UX/CX проектировщика, UX аналитика.